QUY ĐỊNH BẢO HÀNH MÁY TÍNH CASIO

VI     CÁC DỊCH VỤ CỦA BITEX:

- Với những nhu cầu bảo hành, bảo trì đặt biệt, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để bổ sung hoặc đổi hình thức bảo hành, bảo trì phù hợp với điều kiện cụ thể của Quý khách hàng.
- Nhân viên/ chuyên viên kỹ thuật hướng dẫn ngay trên điện thoại khi nhận được thông báo, hướng dẫn người sử dụng tự kiểm tra khắc phục, nếu có thể.
- Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi/ vệ sinh sản phẩm, bảo dưỡng đường dây, cài đặt các chương trình phần mềm, sửa chữa những hư hỏng nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng và chi phí phụ thuộc vào sự thỏa thuận giữa BITEX và Quý khách hàng.  

1.   Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của BITEX

- Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn quốc: 19002152 (Ext: 2) hoặc email: “cskh@bitex.com.vn”
- Số Hotline này cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại, tư vấn các vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm do BITEX phân phối, điều kiện bảo hành, thủ tục, Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành được cập nhật mới nhất.

2.    Dịch vụ nhận và giao sản phẩm bảo hành:

a,  Đối với khách hàng có đăng ký dịch vụ bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa tại nơi sử dụng:

- Khách hàng thông báo sự cố/ yêu cầu bảo trì qua số Hotline 19002152 (Ext: 2), kỹ thuật viên BITEX sẽ đến địa chỉ khách hàng đăng ký để bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa hoặc tiếp nhận sản phẩm chuyển về trung tâm bảo hành và cung cấp sản phẩm dùng tạm trong quá trình bảo hành/ sửa chữa.    
- Sau khi bảo hành/ sửa chữa kỹ thuật viên BITEX sẽ giao hàng, lắp đặt sản phẩm đã bảo hành/ sửa chữa tại địa chỉ khách hàng đăng ký và thu hồi sản phẩm dùng tạm.
- Tất cả đều miễn phí theo thỏa thuận và chính sách của Hợp đồng “đăng ký sử dụng dịch vụ bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa tại nơi sử dụng”

b,  Đối với khách hàng không có đăng ký dịch vụ bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa tại nơi sử dụng:

- Khách hàng đóng gói, gửi thiết bị cần bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa đến trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành thông qua đơn vị dịch vụ vận chuyển mà BITEX chỉ định để được kiểm tra, bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa.
- Chi phí vận chuyển hoàn toàn miễn phí (theo từng sản phẩm mà BITEX quy định) trong trường hợp sản phẩm còn trong thời gian và điều kiện bảo hành.
- Khách hàng cũng có thể thông báo sự cố qua số Hotline 19002152 (Ext: 2), để được hỗ trợ bảo hành/ sửa chữa có thiết bị thay thế tận nơi với mức phí thỏa thuận.

c,  Hướng dẫn đóng gói hàng gửi bảo hành:

- Sử dụng thùng cứng để đóng gói và dán kỹ thùng hàng.
- Dán địa chỉ người nhận và người gửi trước thùng hàng.
- Thông tin người gửi: Họ & Tên khách hàng, Số điện thoại liên hệ, địa chỉ liên lạc (của người yêu cầu hoặc liên hệ) và nội dung yêu cầu dịch vụ sửa chữa. 
- Nội dung gửi: Thông tin sản phẩm (model sản phẩm, số máy, số lượng, ngày mua sản phẩm, tình trạng hư hỏng của máy… Gửi kèm phiếu bảo hành/ hóa đơn mua hàng)

d,   Hệ thống tiếp nhận sản phẩm bảo hành thông qua đơn vị Bưu điện Việt Nam (VNPOST)
Mã gửi hàng:

- Khu vực phía Bắc (từ Huế trở ra) Mã: “BPC: 70C-1222-017CL”

- Khu vực phía Nam (từ Đà Nẵng trở vào) Mã ”BPC: 70C-1222-016CL”
* Lưu ý: Để thời gian bảo hành được nhanh nhất Quý Khách hàng vui lòng sử dụng đúng mã gửi hàng theo khu vực ấn định. 

e,   Hệ thống tiếp nhận sản phẩm bảo hành tận nơi (nếu có) thông qua các dịch vụ vận chuyển do BITEX chỉ định: Khách hàng gọi đến tổng đài 19002152 (Ext 2)

f,   Hoặc Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Trung Tâm bảo hành để yêu cầu dịch vụ:

Trung tâm bảo hành:
* Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: 16 Trịnh Hoài Đức, phường 13, quận 5, Tp.HCM
Điện thoại: 028 3969 9999 (ext: 000)
Hotline: 19002152 (ext 2)

* Hà Nội:
Địa chỉ: 128 Bạch Mai, phường Cầu Dền, quận Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội
Điện thoại: 0243 8683 017 – 0243 6240 854 – 0243 6225 093
Hotline: 19002152 (ext 2)

Khi gửi hàng khách hàng lưu giữ Biên nhận/ Phiếu gửi hàng (liên khách hàng lưu) từ Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận bảo hành do BITEX chỉ định.

3,   Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành:

Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các Trung tâm bảo hành có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ, tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa trên Bảng giá linh kiện sửa chữa của BITEX.
Bảng giá linh kiện sửa chữa và Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành.